Objectifs

(Pourquoi ?)

Moyens & outils

(Comment ?)

Champs d'application

(Qui ?)

Actions

Résultats

L'aspect médiatique

Le référentiel

Le marketing

Diagnostiquer

Donner confiance

Éliminer les dysfonctionnements

Le management de la qualité

Le commercial

Programmer

Gain de rendement

Pas de défaillance dans les prestations

Les statistiques

Les études et méthodes

Former

Gain d'efficacité

Supprimer le gaspillage

L'audit

L'ordonnancement

Analyser

Régularité

Supprimer les pertes de temps

Méthode d résolution des problèmes

Le contrôle

Mesurer le niveau et les coûts

Répétabilité

Réduire les coûts de fonctionnement

Actions correctives

Les achats

Corriger

Changer les habitudes

Optimiser l'organisation de l'entreprise

Écrire ce qui est transmis oralement (procédures)

Le S.A.V

Faire participer l'ensemble des acteurs

Sécurité (limiter les risques de pertes de savoir faire)

Les indicateurs

La production

S'engager

Détection des erreurs

Développer les partenariats

La logique

La qualité

Faire ce que l'on a écrit

Démarche de progrès

Satisfaire 100% des clients

Les contrôles

Accepter les vérifications du client

Change les habitudes

Savoir ou l'on en est

La communication

Évaluer le manque à gagner

Évite les idées toutes faites

Connaître le niveau de qualité

Instructions

Évaluer les fournisseurs

La curiosité

Traiter les réclamations

Le diagnostic

Définir les critères d'amélioration

L'analyse de la valeur

Détecter les besoins

Bilan

Comparer les écarts

Compte de résultat

Proposer les solutions