La conception
centrée sur l’individu est une approche de mise au point des systèmes
interactifs, ayant pour objet de rendre le système utilisable.
Cette
activité fait appel :
- aux
facteurs humains
- à
l’ergonomie
- au
connaissances techniques
elle permet
d’améliorer :
- l’efficacité
- l’efficience
- les
performances
- les
conditions de travail
en luttant
contre les inconvénients pouvant nuire à la santé.
L’application
de l’ergonomie suppose la prise en compte des aptitudes, des compétences, des
limites et des besoins propres à l’être humain.
La conception
centrée sur l’individu responsabilise les utilisateurs et motive leur envie
d’apprendre.
La présente
norme à pour objet d’identifier et de planifier les activités de conception
centrée sur l’individu de manière efficace, elle vient en complément des
méthodes et des normes existantes (voir ISO 9241).
Domaine d’application
La conception
centrée sur l’individu concerne aussi bien les composants matériels les logiciels
et tous les systèmes interactifs. Elle ne traite pas des aspects relatifs à la
conduite de projet.
Définitions
Système interactif :
combinaison
d’éléments matériel et logiciel qui échange des données en provenance et en
direction d’un utilisateur, afin d’aider celui-ci à accomplir sa tâche.
Prototype :
représentation
de tout ou partie d’un produit ou système qui, bien que limité peut-être
utilisé pour une évaluation.
Utilisabilité :
degrés selon
lequel un produit peut-être utilisé par des utilisateurs identifiés pour
atteindre des buts définis avec efficacité, efficience, et satisfaction dans un
contexte d’utilisation spécifié.
Efficacité :
précision et
degrés d’achèvement selon lesquels l’utilisateur atteint des objectifs
spécifiés.
Efficience :
rapport entre
les ressources dépensées, la précision et le degrés d’achèvement selon lesquels
l’utilisateur atteint des objectifs spécifiés.
Satisfaction :
absence
d’inconfort et les attitudes positives dans l’utilisation du produit.
Contexte d’utilisation :
utilisateur,
objectifs, tâches, équipement et environnement (physique & social)
d’utilisation du produit.
Utilisateur :
personne qui
interagit avec le système.
Accroître
l’utilisabilité des systèmes signifie qu’ils peuvent mieux atteindre les objectifs fixés en apportant une meilleur
satisfaction des besoins liés à l’utilisateur et à l’organisation.
Les
systèmes :
- sont
plus facile à comprendre et à utiliser (réduction des coûts de formation),
- diminuent
les gênes et les contraintes en apportant une meilleur satisfaction du client,
- permettent
d’accroître la productivité des utilisateurs,
- renforcent
la qualité du produit, l’esthétique et l’impact,
- peuvent
être à l’origine d’avantages concurrentiel.
Principe
Participation
active des utilisateurs et compréhension claire des exigences imposées par
l’utilisateur et par la tâche.
Répartition
appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie.
Itération des
solutions de conception.
Conception
pluridisciplinaire
Participation
active des utilisateurs et compréhension claire des exigences liées à
l’utilisateur, à la tâche et à la manière dont les utilisateurs seront amenés à
travailler avec le système.
La
participation permet de renforcer l’adhésion et l’intérêt manifesté à l’égard
du produit.
L’utilisateur
n’est pas toujours aisément accessible, il est essentiel que les utilisateurs
ou leurs représentants soient impliqués dans la mise au point de sorte que les
exigences liées à l’utilisateur et à la tâche puissent être identifiées et faire
partie des spécifications et pour qu’un retour d’information puisse avoir lieu
après la mise à l’essai des solutions de conception proposées.
Les décisions
de conception visent à déterminer dans quelle mesure un travail, une tâche, une
fonction, ou une responsabilité doivent faire l’objet d’un traitement
automatisé ou être accomplis par l’être humain.
Aptitudes et
limites de l’être humain face à la technologie en terme de fiabilité, de
rapidité, de précision, de longévité, de souplesse de réponse, de coût
financier selon l’importance à accomplir les tâches avec succès ou
opportunément et selon le bien être de l’utilisateur.
Il convient
que les fonctions humaines résultantes forment un ensemble de tâches dotées
d’une signification.
Itération des solutions de conception
la conception
itérative permet d’utiliser le retour d’information en provenance des
utilisateurs (source d’information critique.
L’itération
plus une implication active de l’utilisateur est un moyen efficace pour éviter
les non satisfactions de l’utilisateur et de l’usager (y compris aux exigences
difficiles à formuler mais implicites).
L’itération
permet de mettre à l’essai des solutions, les informations récoltés en retour
servent l’élaboration de la solution finale.
Conception pluridisciplinaire
la conception
centrée sur l’individu requiert une grande variété de compétences.
Il convint de
composer une équipe qui reflète les relations entre l’organisme responsable de
la mise au point et l’organisme qui utilise le produit.
L’équipe peut-etre
composée de :
- l’utilisateur
final,
-
l’acheteur,
-
le
supérieur hiérarchique de l’utilisateur,
- un
spécialiste du domaine de l’aplication,
- une
personne responsable d’étudier le projet,
- un
ingénieur système,
- un
responsable marketing,
- un
responsable commercial,
- un
concepteur graphique,
- un
expert en ergonomie (interface homme machine),
- un
spécialiste de l’itération,
- un
développeur...
Planification du processus homme
machine
mettre en
place un plan efficace : identifier
les activités relatives au processus de la conception centrée sur l’utilisateur
et identifier le contexte d’utilisation, spécifier les exigences utilisateur et
usagers, créer des prototypes et évaluer les conceptions conformément aux
critères de l’utilisateur.
